Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles avant votre arrivée. Pour toute question concernant votre réservation, demandez à l’équipe ou à Lucky.
33 réponses
Disponibilité et réservation
Avez-vous un lit ou une chambre disponible pour des dates précises ?
Vérifiez les disponibilités en temps réel pour vos dates sur notre page de réservation. Les lits disponibles et les chambres privées s’affichent lorsque vous effectuez une recherche ; des règles de séjour minimum s’appliquent.
Pouvez-vous me mettre une chambre en option le temps que je confirme le nombre de personnes dans mon groupe ?
Les chambres et les lits en dortoir sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons pas les bloquer sans réservation confirmée et acompte.
Quels types de chambres avez-vous ?
Choisissez parmi des chambres privées avec lits jumeaux, doubles ou triples, ainsi que des dortoirs partagés de 4 ou 6 lits. Toutes disposent d’une salle de bains privative.
Quelle est votre durée minimale de séjour ?
La durée minimale standard du séjour est de deux nuits. Elle peut être plus longue pendant les semaines de vacances les plus prisées ; consultez la page de réservation pour vos dates. Contactez-nous si vous avez besoin d’une autre formule.
Quelle est la prochaine date de réservation disponible ?
La page de réservation affiche les disponibilités en temps réel. Saisissez vos dates pour voir les prochaines options pour votre groupe.
Est-il possible d’avoir un dortoir réservé aux femmes ?
Il vous faudra réserver le dortoir entier en privé. Demandez à Lucky pour en savoir plus.
Puis-je séjourner chez vous si j’ai moins de 18 ans ?
Nos chambres et dortoirs sont réservés aux adultes, et la personne qui réserve doit avoir 18 ans ou plus. Pour demander une exception, écrivez-nous à info@stayhideout.com.
Tarification, paiement et réductions
Quel est le coût total de ma réservation ?
Le montant total dépend de vos dates, de la taille de votre groupe et du type de chambre. Saisissez ces informations sur la page de réservation pour obtenir un tarif en temps réel avant de réserver.
Avez-vous des options d’hébergement moins chères pour mes dates ?
Les dortoirs partagés de 4 et 6 lits sont généralement l’option la plus économique. Comparez les prix en temps réel pour vos dates sur la page de réservation.
Quand dois-je régler le solde de ma réservation ?
Si vous réservez dans les 10 semaines précédant votre arrivée, le paiement intégral est dû au moment de la réservation. Pour les réservations effectuées plus tôt, le solde restant est dû 10 semaines avant l’arrivée.
Quelles sont les conditions de la réduction réservée aux clients qui reviennent ?
Appliquez votre code promo au moment du paiement en ligne. La réduction s’applique uniquement au tarif de l’hébergement, ne peut pas être cumulée avec une autre offre et ne peut pas être ajoutée après le paiement intégral.
Modifications et annulations de réservation
Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
Contactez-nous avant la date limite de paiement du solde, fixée à 10 semaines ; les modifications sont examinées au cas par cas. À moins de 10 semaines de l’arrivée, ou pour un tarif non remboursable, les modifications ne sont généralement pas possibles.
Quelle est votre politique d’annulation, en particulier concernant les réservations non remboursables ?
Pour les réservations standard, toute annulation effectuée 70 jours ou plus avant l’arrivée entraîne des frais de 50 % ; entre 69 et 35 jours avant l’arrivée, de 75 % ; et 34 jours ou moins avant l’arrivée, de 100 %. Les tarifs non remboursables le sont dès la réservation.
Puis-je obtenir un remboursement partiel pour ma réservation ?
Pour une réservation standard, tout remboursement dépend de la date à laquelle vous annulez : les frais d’annulation s’élèvent à 50 % si vous annulez 70 jours ou plus avant l’arrivée, à 75 % entre 69 et 35 jours, et à 100 % à 34 jours ou moins. Les nuits non utilisées après l’enregistrement ne sont pas remboursables.
Si je demande une modification ou une annulation, quelle est la procédure ?
Pour une réservation directe, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre référence de réservation. Pour une réservation effectuée via Hostelworld, Booking.com ou un autre tiers, faites votre demande par l’intermédiaire de cette plateforme.
Prestations incluses et petits plus du séjour
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le tarif de la chambre ?
Un petit-déjeuner continental buffet est inclus pour les chambres d’hôtel et les lits en dortoir. Il n’est pas inclus dans les appartements avec cuisine.
Quels équipements sont inclus ?
Les chambres d’hôtel et les lits en dortoir comprennent une salle de bains privative, le linge de lit, les serviettes de bain, le Wi-Fi gratuit, une consigne à bagages et l’accès à un local sécurisé pour skis et snowboards. Les appartements en hébergement indépendant ont des prestations incluses différentes ; consultez leur annonce avant de réserver.
Comment puis-je réserver des forfaits de ski par votre intermédiaire ?
Contactez-nous avant votre arrivée pour précommander vos forfaits de remontées mécaniques. Nous pouvons les préparer pour vous à l’auberge.
Quelles sont les options et les tarifs des différents forfaits de ski ?
Choisissez un forfait Morzine / Les Gets ou un forfait complet Portes du Soleil, qui couvre une région plus vaste en France et en Suisse. Demandez-nous les tarifs de la saison en cours avant de commander.
Dois-je souscrire une assurance avec mon forfait de ski ?
Nous vous recommandons de souscrire une assurance couvrant les secours en montagne et le forfait de ski, comme Carré Neige, ou une assurance voyage personnelle couvrant les sports d’hiver et les secours en montagne. Vérifiez votre contrat avant de partir.
Pouvez-vous me recommander un service de location de skis/snowboards offrant une réduction aux clients ?
Nous travaillons avec des magasins de location locaux qui proposent des réductions à nos clients, ainsi que des options de livraison et d’ajustement de l’équipement. Demandez-nous quels sont nos partenaires et les modalités actuelles avant de réserver.
Y a-t-il un endroit sécurisé pour ranger mes affaires dans le dortoir ?
Oui, il y a des espaces où mettre vos affaires sous clé. Apportez votre propre cadenas ou achetez-en un au bar.
Voyage et logistique
Pouvez-vous me conseiller sur les déplacements depuis Genève ou ailleurs ?
L’aéroport de Genève est le principal aéroport le plus proche, à environ 1 heure 20 minutes de Morzine par la route. Des liaisons en bus et des navettes aéroport circulent entre Genève et Morzine ; contactez-nous pour choisir votre itinéraire. Si votre heure d’arrivée le permet, vous pouvez aussi prendre le train de Genève à Thonon-les-Bains, puis le bus public de Thonon jusqu’à la gare routière de Morzine, à deux minutes à pied de Hideout. Vérifiez les horaires du train et du bus avant de partir.
Comment puis-je réserver un transfert depuis l’aéroport ?
Contactez-nous pour que nous vous mettions en relation avec des partenaires de transfert proposant des navettes porte-à-porte partagées ou privées de Genève à Hideout. Confirmez la disponibilité et le prix auprès du prestataire avant votre départ.
À partir de quelle heure puis-je arriver ?
L’arrivée est possible à partir de 16 h. Si vous arrivez plus tôt, demandez-nous si nous pouvons garder vos bagages. Indiquez-nous votre heure d’arrivée afin que nous puissions organiser une arrivée tardive ou sans contact si nécessaire.
Qu'est-ce que la taxe de séjour par nuit ?
La taxe de séjour locale est facturée par adulte et par nuit et ajoutée à votre facture. Consultez les détails de votre réservation ou demandez-nous son montant actuel.
Proposez-vous un départ tardif ?
Si c’est possible, oui. Demandez simplement à un membre de l’équipe, qui vous dira ce qu’il en est.
Acceptez-vous les chiens ?
Non, Lucky Cat a peur des chiens.
Pendant votre séjour
Et si je ne m’entends pas avec un autre client ?
Nous sommes là pour que votre séjour soit le meilleur possible. Parlez-en à un membre de l’équipe et nous ferons tout notre possible pour arranger les choses.
Je ne veux plus partir. Puis-je prolonger mon séjour ?
Bienvenue dans la famille. Lucky est ravi que vous vouliez rester. Prolongez votre séjour sur notre page de réservation ou demandez à un membre de l’équipe. Et si vous ne voulez vraiment plus jamais partir, jetez un œil à Travailler une saison.
Et si je fais une belle rencontre ce soir ?
Quelle chance ! Désolés, mais les invités supplémentaires ne sont pas autorisés à dormir dans les chambres ou les dortoirs.
Quelque chose est cassé dans ma chambre. Que dois-je faire ?
Oups. Prévenez un membre de l’équipe et notre service de maintenance passera dès que possible.
J’ai abîmé ou cassé ma planche. Et maintenant ?
Aïe. Si vous l’avez louée, contactez le magasin de location : il vous dira si votre assurance couvre les dégâts. Pour une nouvelle planche ou une réparation, nos amis de The Woods et Slopestyle s’occupent de vous.
PARLONS-EN.
Pour toute question concernant les dates, la taille de votre groupe ou vos besoins alimentaires, l’équipe peut vous aider à organiser les détails.