CONDITIONS GÉNÉRALES.

Hideout (Hideout Hostel et les appartements Passaquin), 60 Route des Udrezants, 74110 Morzine, France, est géré par SARL Braveheart.

E-mail info@stayhideout.com · Téléphone +33 7 68 63 48 21.

Les informations concernant notre société sont publiées dans nos mentions légales.

Votre réservation est confirmée lorsque vous avez payé l’acompte, ou la totalité du montant si vous arrivez dans les 10 semaines, et que nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation. Le contrat prend effet à partir de ce moment-là, et l’e-mail de confirmation en fait foi. Veuillez le vérifier immédiatement et nous signaler sans délai toute erreur ou omission.

La personne qui effectue la réservation doit avoir 18 ans ou plus. Les chambres d’hôtel et les dortoirs sont réservés aux adultes ; nous pouvons parfois faire une exception. Envoyez un e-mail à info@stayhideout.com pour en faire la demande avant de réserver.

Si vous arrivez plus de 10 semaines après avoir réservé, un acompte non remboursable de 50 % confirme la réservation, et le solde est dû 10 semaines avant votre arrivée.

Si vous réservez dans les 10 semaines précédant votre arrivée, le paiement intégral est dû au moment de la réservation. Une fois payé, le solde n'est pas remboursable.

Si un paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, nous pouvons annuler la réservation.

Au tarif standard, vous n’avez droit ni à un remboursement ni à une modification une fois le solde exigible, dans les 10 semaines précédant votre arrivée. Nous examinerons les demandes de modification d’une réservation effectuées avant cette échéance au cas par cas, mais ne pouvons pas les garantir.

Lorsqu’un tarif non remboursable est proposé, il est payé en totalité au moment de la réservation et ne peut être remboursé ni modifié à aucun moment, sauf si nous annulons votre réservation.

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA au taux applicable. Les prix affichés sur notre site web et dans nos promotions sont ceux en vigueur au moment de votre réservation, et le prix indiqué sur votre confirmation est garanti, sauf si vous modifiez la réservation.

La taxe de séjour est facturée par adulte et par nuit au taux fixé par la collectivité locale pour la saison, et n’est pas incluse dans le prix de la chambre. Demandez-nous son montant actuel.

Nous pouvons modifier nos tarifs, par exemple en raison de l’inflation ou des coûts des fournisseurs. Ces modifications ne s’appliquent jamais aux réservations que nous avons déjà confirmées.

Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas vous fournir la chambre que vous avez réservée, nous vous proposerons une chambre de catégorie équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires.

Si vous annulez

La personne ayant effectué la réservation doit annuler par écrit (un e-mail suffit). Les frais dépendent de la date à laquelle nous recevons votre annulation et correspondent à un pourcentage du coût total de l’hébergement, hors taxe de séjour :

Plus de 70 jours avant l’arrivée : 50 % (votre acompte)

De 69 à 35 jours avant l’arrivée : 75 %

34 jours ou moins avant l’arrivée : 100 %

Une fois que vous avez effectué votre arrivée, nous ne remboursons pas les nuits non utilisées et ne les modifions pas, quel que soit le tarif que vous avez réservé.

Si nous annulons

Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre réservation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées et vous proposerons une indemnité correspondant à un pourcentage du coût total de l’hébergement : 50 % plus de 70 jours avant l’arrivée ; 75 % de 69 à 35 jours ; 100 % à 34 jours ou moins.

Événements indépendants de la volonté de quiconque

Aucun de nous n’est responsable de l’inexécution du présent contrat en cas de force majeure, telle que définie à l’article 1218 du Code civil français : un événement échappant à tout contrôle raisonnable et qui ne pouvait raisonnablement être prévu ou évité, tel qu’un phénomène météorologique extrême, une catastrophe naturelle ou une décision des autorités. Si un cas de force majeure nous empêche de fournir des nuits que vous avez payées, nous vous rembourserons ces nuits ou, si vous préférez, nous les créditerons pour un séjour ultérieur. Aucune indemnité n’est due dans ce cas.

Le droit de rétractation de 14 jours qui s’applique à de nombreux achats en ligne ou à distance ne s’applique pas aux prestations d’hébergement ou de restauration réservées pour une date ou une période déterminée (article L221-28 12° du Code de la consommation français). Une réservation ne peut être annulée que dans les conditions prévues à la section 6.

Ces conditions s’appliquent également aux appartements Passaquin. Les appartements disposent d’une cuisine équipée : le petit-déjeuner n’est pas inclus, et vous pouvez apporter vos propres aliments et boissons dans votre appartement.

Les réservations de table sur ce site sont gérées par notre partenaire de réservation ResDiary. Pour les groupes de 12 personnes ou plus, envoyez un e-mail à eat@stayhideout.com.

L’hôtel est réservé aux adultes ; le restaurant ne l’est pas, et les enfants sont les bienvenus.

Veuillez nous signaler toute allergie ou tout besoin alimentaire au moment de réserver, et en parler avec notre équipe avant de commander. Les menus, les plats et les prix varient au fil des saisons. Les informations sur les allergènes sont fournies par notre équipe, et non par ce site ou Lucky.

Codes promo. Saisissez votre code promo lors du paiement en ligne de votre réservation. Les codes promo ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres et ne peuvent pas être ajoutés après le paiement intégral.

Garantie du meilleur prix. Réservez directement et, si vous trouvez le même séjour moins cher ailleurs, dites-le-nous et nous nous alignerons sur le prix.

Nous fournirons votre hébergement et nos services avec un niveau raisonnable de compétence et de soin.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par vos propres actes ou omissions ou ceux des membres de votre groupe, par des tiers sans lien avec nos services, ou par un cas de force majeure (section 6).

Nous ne sommes pas responsables des perturbations de voyage causées par les conditions météorologiques, telles que des routes bloquées, des vols manqués ou des retards des compagnies aériennes.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité que le droit français ne nous autorise pas à limiter, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

Si vous réservez par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une autre entreprise tierce, nous lui communiquons les informations nécessaires à votre réservation, et elle peut vous demander le paiement. Elle est responsable des informations ou des conseils qu’elle vous fournit et qui ne proviennent pas de nous ; toute réclamation à ce sujet doit donc lui être adressée.

Nous vendons uniquement des hébergements. Nous ne vendons ni forfaits touristiques ni prestations de voyage liées ; les règles relatives aux voyages à forfait ne s’appliquent donc pas aux réservations effectuées auprès de nous.

Nous vous informerons de tout projet de construction ou de rénovation à l’auberge ou dans les appartements pendant votre séjour. Des travaux d’entretien imprévus peuvent parfois être nécessaires.

Les travaux réalisés à l’extérieur de nos bâtiments ne relèvent pas de notre responsabilité et nous ne pouvons pas les prévoir. Toutefois, s’ils vous dérangent, nous parlerons aux personnes responsables afin de trouver une solution.

L’arrivée est possible à partir de l’heure indiquée dans votre confirmation de réservation. Le départ doit avoir lieu au plus tard à 10 h.

Si vous arrivez avant que votre chambre soit prête, vous pouvez nous confier vos bagages à vos propres risques.

L’arrivée tardive et sans contact est possible : indiquez-nous votre heure d’arrivée et nous vous enverrons les informations d’accès par SMS ou par e-mail le jour de votre arrivée ou avant.

Le départ tardif est soumis à disponibilité et entraîne des frais.

Lorsque nous recevons votre acompte ou le paiement intégral, nous vous envoyons par e-mail votre confirmation de réservation et votre facture. Veuillez les vérifier dès leur réception et nous signaler immédiatement toute erreur ou omission.

Nous accueillons tous les clients, y compris les personnes en situation de handicap, et nous nous efforçons de répondre aux besoins de chacun. Veuillez nous informer de tout handicap ou besoin particulier au moment de la réservation, afin que nous puissions vérifier si nous sommes en mesure de vous accueillir. Des équipements spéciaux peuvent être demandés, mais ne peuvent pas toujours être garantis.

Si, en agissant raisonnablement, nous ne pouvons pas répondre correctement aux besoins d’une personne de votre groupe, nous ne confirmerons pas la réservation. Si vous ne nous avez pas communiqué tous les détails au moment de la réservation, nous pouvons l’annuler et des frais d’annulation s’appliqueront.

Les chambres de l’auberge de jeunesse se trouvent aux deuxième et troisième étages, et le bâtiment ne dispose pas d’ascenseur.

Veuillez respecter les autres clients, notre personnel et nos voisins. Si une personne de votre groupe cause, ou est susceptible de causer, de la détresse, un danger ou un désagrément aux clients, au personnel ou aux clients du restaurant et du bar, ou endommage des biens, nous pouvons mettre fin immédiatement à votre réservation. Vous devrez alors partir, et nous ne rembourserons pas les nuits non utilisées ni ne prendrons en charge les frais qui en résultent.

Vous et chaque membre de votre groupe êtes solidairement et individuellement responsables de toute perte ou de tout dommage que vous causez, et devez les régler avant votre départ. À défaut, vous serez responsable de toute réclamation qui en résulterait à notre encontre ainsi que des frais raisonnables que nous engagerons pour recouvrer la somme due.

Nous ne sommes pas responsables du comportement des autres clients ni des personnes sans lien avec votre réservation.

Tous les voyageurs doivent disposer d’une assurance voyage personnelle pour leur séjour. Il vous incombe de veiller à ce que vous et les membres de votre groupe soyez suffisamment assurés pendant toute la durée du voyage, y compris pour les trajets aller-retour vers Morzine : accidents, maladie, sports de montagne, responsabilité civile, dommages que vous pourriez causer au logement et effets personnels.

Nous ne vendons pas d’assurance pour les sports d’hiver ni d’assurance voyage.

Vous devez obtenir tous les passeports, visas, certificats sanitaires, permis de conduire internationaux et autres documents nécessaires à votre voyage, et vous assurer qu’ils sont valides. Veuillez vérifier les exigences les plus récentes avant votre départ.

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, informez-en immédiatement notre équipe afin que nous puissions y remédier.

Si le problème n’est toujours pas résolu, envoyez un e-mail à info@stayhideout.com en nous précisant les détails, et nous vous répondrons.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Envoyez-nous un e-mail et nous vous communiquerons ses coordonnées.

Les établissements locaux peuvent modifier leurs horaires ou fermer pendant les jours fériés nationaux ou locaux et entre les saisons, et nous ne pouvons en être tenus responsables. Veuillez vérifier auprès de l’office de tourisme de Morzine avant votre arrivée.

Faites-nous part de vos demandes particulières, comme des besoins alimentaires ou des allergies, au moment de la réservation, et confirmez-les par écrit. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables, mais nous ne pouvons pas les garantir.

Les prestations supplémentaires que nous recommandons, telles que les transferts, les forfaits de ski, la location de matériel et les cours, sont fournies par des prestataires indépendants selon leurs propres conditions, qui peuvent limiter leur responsabilité envers vous. Nous pouvons vous fournir une copie des conditions applicables sur demande.

Nous recommandons des prestataires qui ont fait leurs preuves, mais nous ne sommes pas responsables des services qu’ils fournissent.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous bénéficiez toujours de la protection des dispositions impératives du droit de ce pays et, lorsque la loi le permet, vous pouvez introduire une action en justice devant les tribunaux français ou ceux du pays où vous résidez.

Dans l’auberge, seuls les aliments et les boissons achetés chez nous peuvent être consommés sur place. Veuillez donc ne pas apporter votre propre alcool, nourriture ou boissons. Cette règle ne s’applique pas aux appartements avec cuisine.

L’auberge est strictement non-fumeur. Vous ne pouvez fumer que dans les espaces extérieurs prévus à cet effet, où des cendriers sont mis à disposition. Si une personne de votre groupe fume à l’intérieur, des frais de nettoyage pouvant atteindre 500 € vous seront facturés.

Nous n’acceptons ni animaux de compagnie ni autres animaux dans nos établissements. Si quelqu’un de votre groupe fait entrer un animal, des frais de nettoyage de 100 € vous seront facturés.

Le ski, le snowboard, le vélo et les autres activités de montagne comportent un risque de blessure. Les informations et recommandations que nous fournissons à leur sujet ne sont que des conseils généraux. Suivez la formation et prenez les précautions nécessaires pour chaque activité, et respectez les conditions des prestataires auxquels vous faites appel.

Nous nous efforçons de maintenir ce site web exact et à jour, mais il peut contenir des erreurs. Les prix, les disponibilités et les offres sont confirmés uniquement par notre système de réservation ou notre équipe.

Lucky est un assistant IA automatisé. Ses réponses constituent des indications générales, peuvent être inexactes ou obsolètes, et ne constituent ni une réservation, ni un devis, ni un contrat. Les prix actuels, les disponibilités, les allergènes et les politiques sont confirmés uniquement par notre système de réservation ou notre équipe. La manière dont nous traitons les conversations par chat est expliquée dans notre politique de confidentialité.

Les textes, photographies, œuvres artistiques ainsi que l’identité Hideout et Lucky sur ce site web appartiennent à SARL Braveheart ou à ses concédants de licence. Les liens vers d’autres sites web sont fournis pour plus de commodité ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne, telle que Booking.com ou Hostelworld, les conditions de réservation de cette agence s’appliquent à votre réservation. Pour toute question ou pour réserver directement, écrivez à info@stayhideout.com.