HIDEOUT HOSTEL, MORZINE – CONDITIONS DE RÉSERVATION

Les conditions de réservation, ainsi que notre politique de confidentialité, les conditions du site internet et toute autre information écrite que nous avons portée à votre connaissance avant de confirmer votre réservation, constituent la base de votre contrat avec la Sarl Braveheart – Hideout Hostel (« nous » ou « notre »).

Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans ces conditions générales de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est faite ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

En effectuant une réservation, la première personne nommée dans la réservation accepte, au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation, que :
Vous avez lu les présentes conditions générales, vous êtes habilité à les respecter et vous acceptez d’être lié par elles.

Vous consentez à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de confidentialité.
Vous avez plus de 18 ans et, si vous passez une commande pour des services soumis à des restrictions d’âge, vous déclarez que vous et tous les membres du groupe avez l’âge requis pour acheter ces services.

LE CONTRAT
Une fois la réservation confirmée, soit par le versement d’un acompte de 50 %, soit par le paiement intégral si l’arrivée est prévue dans les 10 semaines.
C’est à ce moment-là qu’un contrat est établi. Il est de votre responsabilité de vérifier l’e-mail de confirmation et de nous avertir d’urgence en cas d’erreur ou d’omission.

PAIEMENT
Lorsque vous effectuez une réservation et que votre date d’arrivée se situe en dehors des 10 semaines, un acompte non remboursable de 50 % est exigé pour confirmer la réservation. Le solde est dû 10 semaines avant la date d’arrivée.
Le paiement intégral est exigé pour toute réservation confirmée dans les 10 semaines précédant la date d’arrivée. Au moment du paiement, le solde devient non remboursable.
Si le paiement n’est pas reçu à la date requise, Sarl Braveheart se réserve le droit d’annuler la réservation.

POLITIQUE DES PRIX
Tous les prix sont indiqués en euros.
Les prix indiqués sur notre site web et dans le matériel promotionnel supplémentaire s’appliquent au moment de l’achat.
Le prix de votre réservation, tel qu’il apparaît sur votre facture de confirmation, est garanti, sauf si vous décidez de modifier la réservation confirmée.
La taxe de séjour s’élève à 1 € par personne et par nuit et n’est pas incluse dans le prix de la chambre. Le taux de la taxe de séjour est susceptible d’être modifié si la Mairie locale augmente le prix facturé par personne et par nuit.

Braveheart SARL se réserve le droit de modifier ses tarifs pour des raisons économiques, telles que les fluctuations monétaires, l’inflation ou l’augmentation des coûts des fournisseurs. Tout changement de tarif n’affectera pas les réservations déjà confirmées par Hideout Hostel.

Si Braveheart SARL, dans des circonstances exceptionnelles, n’est pas en mesure de fournir au client les chambres convenues à l’arrivée, Braveheart SARL fournira une chambre de qualité égale ou supérieure sans frais supplémentaires.

TARIFS

4.1 Tarif standard
Lorsque vous effectuez une réservation au tarif standard, vous n’avez pas droit à un remboursement ou à une modification.

5. POLITIQUE D’ANNULATION
5.1 Annulation de la réservation de votre part
Toute annulation doit être confirmée par écrit par le responsable du groupe. La date de réception de la notification écrite par la SARL Braveheart déterminera le montant des frais d’annulation applicables.
Les frais d’annulation sont les suivants :
Jours avant l’arrivée Frais d’annulation (pourcentage du coût total)
Plus de 70 jours – 50
69 à 35 jours – 75
34 jours ou moins – 100.

5.2 Annulations de votre part sur place
Une fois que vous vous êtes enregistré, nous ne procédons à aucun remboursement ou modification pour les logements non utilisés, quel que soit le tarif auquel vous avez réservé votre logement.

5.3 Annulation par Braveheart SARL – Hideout Hostel
Dans le cas improbable où Braveheart SARL – Hideout Hostel serait dans l’obligation d’annuler votre réservation, un remboursement intégral sera effectué et une indemnité sera offerte selon le tableau ci-dessous.
Jours avant l’arrivée – Indemnité (pourcentage du coût total de l’hébergement) :
Plus de 70 jours – 50
69 à 35 jours – 75
34 jours ou moins – 100.

5.4 Annulation pour cause de force majeure
En cas d’annulation de la réservation pour cause de force majeure, Braveheart SARL – Hideout Hostel ne sera pas en rupture de contrat et ne sera pas tenu de verser une quelconque forme de compensation.

6. RESPONSABILITÉ
Braveheart SARL – Hideout Hostel s’efforce de s’assurer que l’hébergement que vous réservez chez nous est fourni et que les services que nous fournissons sont exécutés avec une compétence et un soin raisonnables. Dans tous les cas où la responsabilité de

Braveheart SARL – Hideout Hostel est engagée (sauf en cas de dommages corporels, de décès, de perte et/ou de détérioration des bagages ou des biens personnels), Braveheart SARL – Hideout Hostel est limitée au prix du séjour de l’individu.

Braveheart SARL n’est pas responsable et ne vous versera aucune compensation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de :
– de l’acte et/ou de l’omission de la personne affectée ;

– de l’acte et/ou de l’omission d’un tiers ; de circonstances indépendantes de notre volonté, – dont les conséquences n’auraient pu être évitées par l’exercice d’une diligence raisonnable.
Braveheart SARL – Hideout Hostel ne sera pas tenu responsable des pertes, retards ou coûts liés ou découlant de conditions météorologiques défavorables, y compris, mais sans s’y limiter, les routes bloquées, les vols manqués et les retards des compagnies aériennes.

7. RÉSERVATIONS, AGENCES DE VOYAGE ET FORFAITS
Pour toute réservation effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage tierce, l’agence de voyage et Braveheart SARL – Hideout Hostel partageront les informations pertinentes. L’agent de réservation ou de voyage peut également recevoir un paiement de votre part pour la réservation d’hôtel. Toute information ou conseil donné par l’agent de réservation ou de voyage, qui ne leur a pas été donné par Braveheart SARL – Hideout Hostel, est de leur responsabilité et nous n’acceptons aucune responsabilité si des informations incorrectes ont été fournies par eux. Dans de telles circonstances, toute demande de compensation ou de réparation doit être adressée à votre agent de voyage et non à Braveheart SARL – Hideout Hostel.
Braveheart SARL – Hideout Hostel n’est pas un tour opérateur de voyages à forfait et le Règlement sur les voyages à forfait et le Règlement sur les arrangements liés ne s’appliquent pas aux services fournis par Braveheart SARL – Hideout Hostel.

8. TRAVAUX DE CONSTRUCTION ET DE DÉVELOPPEMENT
Nous nous efforcerons de vous informer de tous les travaux de construction ou de rénovation en cours dans nos propriétés pendant votre séjour
Les travaux se déroulant à l’extérieur du terrain ne sont pas de notre ressort, mais s’ils causent une gêne, nous nous efforcerons de communiquer avec les responsables afin de trouver une solution adéquate. Nous ne pouvons pas prévoir où les travaux auront lieu à l’extérieur du domaine.
Tous les logements s’efforcent de maintenir des normes élevées et, par conséquent, il peut être nécessaire d’effectuer des travaux d’entretien ad hoc et imprévisibles.

9. PROCÉDURE D’ENREGISTREMENT ET DE DÉPART
L’heure d’arrivée est fixée à 16h00.
L’heure de départ se situe entre 8h00 et 10h00.
Si vous arrivez avant l’heure d’enregistrement et que votre chambre n’est pas prête, vous pouvez entreposer vos bagages dans la propriété à vos propres risques.

client(s) concerné(s), sous réserve que le client individuel notifie Braveheart SARL de toute

réclamation par écrit, dans les 28 jours suivant la fin de votre réservation.

L’enregistrement tardif est possible et les détails concernant l’accès à votre chambre après les heures de fermeture de la réception vous seront communiqués par SMS ou par e-mail le jour de votre arrivée.
Les départs tardifs sont soumis à disponibilité et seront facturés en conséquence.

10. REMISE DES DOCUMENTS
Dès réception de l’acompte ou du paiement intégral, la Sarl Braveheart – Hideout Hostel émettra une confirmation de réservation/facture par courrier électronique. Les billets et autres documents vous seront normalement envoyés par e-mail avec votre facture de confirmation. Il est important que vous vérifiiez vos documents dès réception. En cas d’erreur ou d’omission, veuillez nous en informer immédiatement.

11. CLIENTS HANDICAPÉS
Nous accueillons tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous nous efforçons de répondre aux besoins individuels. Cependant, pour pouvoir vous aider, nous devons être informés au moment de la réservation de tout handicap et de toute exigence particulière. Des aménagements spéciaux peuvent être demandés, mais ne peuvent être garantis.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation, nous annulerons et imposeront les frais d’annulation applicables.
Les chambres de Hideout, Morzine sont situées au deuxième et troisième étage du bâtiment – veuillez noter que l’auberge n’est pas équipée d’un ascenseur.

12. COMPORTEMENT ATTENDU

• ●  Tous les clients séjournant dans nos propriétés sont tenus de se comporter de

  manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres clients.

• ●  Si votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est

  susceptible de causer de la détresse, du danger ou des troubles à des clients, des membres du personnel ou des clients de notre bar et de notre restaurant, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation auprès de nous.

• ●  Si vous ou un membre de votre groupe cause des dommages à la propriété, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation.

• ●  Si vous ou un membre de votre groupe causez un retard ou un détournement du transport, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation.

• ●  Dans le cas de la résiliation susmentionnée, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter votre logement ou autre service immédiatement. Nous n’aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. La Sarl Braveheart n’offrira aucun remboursement pour la perte de l’hébergement ou de tout autre service et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite de la résiliation.

• ●  Nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou par un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au responsable du logement ou à un autre fournisseur avant le départ de l’auberge. Si vous n’effectuez pas le paiement, vous serez tenu de

répondre à toute réclamation (y compris les frais de justice) faite ultérieurement à notre encontre suite à vos actions, ainsi qu’à tous les frais que nous aurons encourus pour poursuivre toute réclamation à votre encontre.

• ●  La Sarl Braveheart ne peut être tenue responsable des actions ou du comportement d’autres clients ou individus qui n’ont aucun lien avec votre réservation ou avec nous.

  13. ASSURANCE VOYAGE

• ●  La réservation d’un séjour auprès de Braveheart SARL – Hideout Hostel est

  subordonnée à la souscription d’une assurance voyage personnelle. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe disposez d’une couverture d’assurance pertinente et adéquate pour votre séjour.

• ●  Braveheart SARL – Hideout Hostel ne fournit pas d’assurance pour les sports d’hiver ou d’autres assurances de voyage à ses clients.

• ●  Les accidents, les risques de tiers, les sports de montagne, les maladies ou toute autre mésaventure pendant toute la durée de votre séjour (y compris le voyage vers et depuis la station), les coûts encourus pour les dommages à la propriété ou aux propriétés adjacentes pendant votre séjour, causés par vous ou tout membre de votre groupe, vos employés ou vos visiteurs à la propriété, doivent être assurés. Il est également conseillé de souscrire une assurance adéquate pour couvrir vos biens personnels.

  ●

  14. VOS RESPONSABILITÉS

• ●  Les informations suivantes sont données à titre indicatif et il vous incombe de vérifier

  les exigences les plus récentes avant votre départ.

• ●  Les passeports, visas, vaccins/certificats de santé, permis de conduire internationaux

  et autres documents de voyage requis pour vos vacances doivent être obtenus par vous-même. Il est de votre responsabilité de vous assurer que ces documents sont valides et n’ont pas expiré.

  15. PLAINTES

• ●  Dans le cas improbable où vous rencontreriez des difficultés, il est essentiel

  d’aborder la question sur le lieu de l’incident. Le fait de ne pas contacter le personnel de l’auberge, le fournisseur concerné ou le numéro de téléphone d’urgence 24 heures sur 24 pendant votre séjour peut affecter vos droits en vertu du présent contrat.

• ●  Si un problème n’est pas résolu, veuillez envoyer un e-mail dans les 28 jours suivant votre retour.

  ●

• ●  16. JOURS FÉRIÉS ET CHANGEMENTS SAISONNIERS

• ●  Sous réserve des présentes conditions, nous ne pouvons être tenus responsables de

  toute modification ou suppression d’installations en raison de jours fériés nationaux ou publics et nous vous suggérons de consulter l’office du tourisme concerné pour obtenir des informations avant votre arrivée.

  ●

• ●  17. DEMANDES SPÉCIALES

• ●  Toute demande spéciale doit nous être communiquée au moment de la réservation

  (régime alimentaire, allergies, etc.). Ces demandes doivent être confirmées par écrit.

Bien que nous fassions tout notre possible pour essayer de répondre à toute

demande spéciale raisonnable, nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera satisfaite. ●

• ●  18. CONDITIONS DES FOURNISSEURS

• ●  Les services complémentaires à votre réservation sont fournis par des fournisseurs

  indépendants, qui fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.

• ●  Bien que nous nous efforçons de ne recommander que des fournisseurs ayant fait leurs preuves, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les services fournis.

• ●  La Sarl Braveheart n’accepte aucune responsabilité pour les services fournis par des sociétés tierces.

  ●

• ●  19. JURISDICTION

• ●  Les présentes conditions de réservation et tout accord auquel elles s’appliquent sont

  exclusivement régis par le droit français.

  20. NOURRITURE ET BOISSONS

• ●  Les clients ne sont pas autorisés à apporter leurs propres boissons alcoolisées ou

  autres aliments et boissons dans l’une de nos propriétés.

• ●  Seuls les boissons alcoolisées et les aliments achetés dans nos établissements

  peuvent être consommés sur place.

  21. FUMAGE

• ●  Il est strictement interdit de fumer dans l’auberge. Il est permis de fumer dans les

  zones extérieures désignées où des cendriers sont mis à disposition. S’il s’avère que vous ou l’un des membres de votre groupe avez fumé dans notre hébergement, vous serez redevable d’une taxe de nettoyage pouvant aller jusqu’à 500 €.

  24. ANIMAUX DOMESTIQUES
  Nous n’autorisons pas les animaux domestiques à séjourner dans nos propriétés.
  S’il s’avère que vous ou des personnes de votre groupe avez amené des animaux domestiques ou d’autres animaux dans l’un de nos logements, des frais de nettoyage de 100 € vous seront facturés.

  24. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
  La Sarl Braveheart fournit des informations générales, des services et des liens dans les domaines de l’équipement, des articles de sport en général et des activités récréatives de plein air. En fournissant ces informations et services, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’utilisation de ces services par nos clients.
  Les sports de ski et les activités récréatives de plein air présentent tous des dangers potentiels impliquant un risque de blessure ou de décès. Chaque personne participant à ces activités doit comprendre les risques encourus, obtenir la formation nécessaire et prendre les précautions qui s’imposent. Vous assumez tous les risques

de dommages matériels, de blessures et de décès, et vous acceptez de dégager Braveheart SARL – Hideout Hostel de toute responsabilité résultant de votre utilisation des informations ou des services fournis par l’auberge.

VOYAGISTES EN LIGNE
Veuillez consulter votre OTA pour connaître les conditions de réservation applicables.
Si vous avez des questions concernant votre réservation, ou si vous souhaitez réserver, veuillez nous contacter : info@stayhideout.com